Vendre des chèques cadeaux

Dans votre commerce, vous pouvez vendre des chèques cadeaux en plus de vos produits et services physiques et numériques. Lorsque cette fonction est activée, vos clients pourront acheter et recevoir par e-mail un chèque cadeau numérique valable pour tous les assortiments que vous aurez spécifiés. Pour que le chèque cadeau puisse être envoyé, le statut de la commande qui contient le chèque cadeau doit être marqué «Payé».

Une fois l’e-mail de confirmation contenant les détails du chèque cadeau reçu par le client, celui-ci peut faire suivre l’e-mail au destinataire du chèque cadeau. Le destinataire peut utiliser le chèque cadeau pour acheter les produits de votre boutique jusqu’à épuisement du montant.

Dans cet article:

Activer et désactiver la fonction chèque cadeau

Acheter et utiliser le chèque cadeau en tant que client

Afficher les détails des chèques cadeaux vendus

Désactiver un chèque cadeau

FAQ

Activer et désactiver la fonction carte-cadeau

Se lancer dans la vente de chèques cadeaux:

Rendez-vous sur votre compte MyCOMMERCE → Catalogue → Cartes-cadeau.
Cliquez sur créer une carte cadeau.
Suivez l’assistant de création de chèques: vous pouvez créer un chèque cadeau et commencer la vente avec les paramètres proposés ou modifier les paramètres.

Dès qu’un chèque cadeau est activé, il apparait avec les autres produits dans votre compte vendeur → Catalogue → Produits.

Voici un exemple de chèque cadeau avec les paramètres conseillés dans la boutique:

Vous pouvez modifier le chèque cadeau grâce à l’assistant de configuration ou ultérieurement via le panneau de configuration de votre boutique: → Catalogue → Cartes-cadeaux.

Voici ce que vous pouvez modifier sur vos chèques cadeaux:

Nom. Choisissez un nom simple et clair pour aider les clients et les moteurs de recherche.
Montant. Un chèque cadeau est créé avec plusieurs montants standards. Lorsque vous ajoutez un nouveau montant, assurez-vous qu’il n’est pas en dessous de la moyenne des prix des produits de votre boutique.
Image. Vous pouvez télécharger une image qui reflète l’identité de votre marque. Cette image est affichée sur la page de la boutique. L’e-mail d’envoi d’un chèque cadeau utilise une image différente qui ne peut être modifiée pour le moment.
Description. Renseignez les informations, relatives au chèque cadeau, nécessaires au client, comme la durée de validité.
Les catégories. Le chèque cadeau sera affiché sur les pages des catégories que vous aurez sélectionnées. Pour afficher les chèques cadeaux sur la page d’accueil du magasin, sélectionnez la page d’accueil du magasin.
Durée de validité. En règle générale, les chèques cadeaux sont paramétrés pour ne jamais expirer. Vous pouvez modifier ceci dans Catalogue → Chèques cadeaux → Modifier la date d’expiration du chèque cadeau. Veuillez vous assurer que vous respectez les lois des territoires où vous vendez, car la mise en place d’une date d’expiration peut être illégale dans certains pays ou régions.

Remarque: certains services de paiement ne permettent pas les transactions destinées à l’achat de chèques cadeaux. Avant de vous lancer dans la vente de chèques cadeaux, vérifiez les conditions de vos méthodes de paiement et, si nécessaire, ajoutez d’autres méthodes de paiement.

Arrêter la vente de chèques cadeaux:

Rendez-vous sur votre compte MyCOMMERCE → Catalogue → Cartes-cadeaux.
Réglez le statut sur Désactiver.

Les chèques cadeaux désactivés disparaissent de votre boutique, mais restent, avec tous leurs paramètres, dans le catalogue afin que vous puissiez les réactiver ultérieurement en toute simplicité. Les chèques cadeaux déjà vendus peuvent toujours être utilisés.

Acheter et utiliser un chèque cadeau en tant que client

Après l’achat, votre client reçoit un code unique de chèque cadeau et les instructions d’utilisation. L’objet de l’e-mail s’intitule: «Votre chèque cadeau est disponible». Il est envoyé automatiquement à l’adresse e-mail du client dès que la commande obtient le statut «Payé».

Ensuite, votre client peut faire suivre l’e-mail ou le code du chèque et le lien de la boutique par SMS ou Messenger à une autre personne.

Voici un exemple d’e-mail pour un chèque cadeau:

Le destinataire peut utiliser le chèque cadeau pour acheter les produits de votre boutique. Pour l’utiliser, il doit entrer le code contenu dans l’e-mail, dans le champ correspondant. Ce champ apparait automatiquement dans votre boutique une fois que vous avez activé la vente de chèques cadeaux.

Un chèque cadeau peut être utilisé pour plusieurs commandes jusqu’à ce qu’il soit épuisé. Le crédit restant est affiché au moment du paiement une fois que le client a entré le code du chèque cadeau.

Si le montant global de la commande excède le montant du chèque cadeau, le client doit sélectionner une autre méthode de paiement dans votre boutique pour régler le montant restant.

Autres particularités:

Les clients ne peuvent pas utiliser plus d’un chèque cadeau par commande.
Les coupons de remise ne peuvent pas être utilisés lors de l’achat d’un chèque cadeau. Lorsque votre client utilise un code de bon pour une commande, le rabais est appliqué à tous les produits de la commande à l’exception du chèque cadeau.
Un chèque cadeau ne peut être utilisé pour l’achat d’autres chèques cadeaux.
Les chèques cadeaux sont exonérés d’impôts.
En raison des conditions d’utilisation de Facebook, les chèques cadeaux ne peuvent être téléchargés sur Facebook ou Instagram.

Afficher les détails des chèques cadeaux vendus

Vous pouvez voir toutes les statistiques relatives à la vente de chèques cadeaux sur la page dédiée aux chèques cadeaux de votre compte vendeur.

Recettes - Le montant que vous avez gagné grâce à la vente de chèques cadeaux.

Echangé - Le montant total dépensé.

Non réclamé - Le solde inutilisé restant sur les chèques qui ne peuvent plus être utilisés (expirés ou désactivés).

Solde restant dû, à vie - Le solde restant de tous les chèques cadeaux émis à ce jour qui peuvent encore être utilisés.

Conseil: faites attention au solde restant. C’est le solde encore disponible sur les chèques cadeaux vendus. Vous devez être en mesure de fournir les produits ou les services lorsque ces chèques sont utilisés.

Pour afficher les détails de chaque chèque cadeau vendu, cliquez sur Afficher et gérer tous les chèques cadeaux vendus. Vous pouvez voir l’état actuel du chèque, le solde, la date d’expiration, l’e-mail du client, la commande du chèque cadeau et bien plus encore.

Nouvel envoi d’un chèque cadeau

Vous pouvez envoyer à nouveau un chèque cadeau lorsque le client a perdu, supprimé par erreur ou ne retrouve plus l’e-mail contenant le code du chèque cadeau.

Pour envoyer à nouveau un chèque cadeau:

Rendez-vous dans votre compte vendeur, cliquez sur Catalogue → Cartes-cadeaux.
Cliquez sous statistiques, sur Afficher et gérer tous les chèques cadeaux vendus.
Cherchez dans la liste le chèque cadeau que vous souhaitez renvoyer en entrant le nom du client, son e-mail ou les 4 derniers chiffres du chèque cadeau.
Cliquez à côté du chèque cadeau sur Action → Renvoyer la carte-cadeau.

Le chèque cadeau sera renvoyé à l’adresse e-mail à laquelle il avait été envoyé initialement.

Désactiver un chèque cadeau

Vous pouvez désactiver un chèque pour n’importe quelle raison. Par exemple, la commande d’achat du chèque cadeau peut avoir été annulée ou vous ne voulez tout simplement pas qu’il soit utilisé. Un chèque désactivé ne peut pas être utilisé, mais peut à tout moment être réactivé.

Pour désactiver un chèque cadeau:

Rendez-vous sur votre compte vendeur, dans Catalogue → Chèques cadeaux.
Cliquez sous statistiques, sur Afficher et gérer tous les chèques cadeaux vendus.
Cherchez le bon à désactiver en entrant le nom du client, son e-mail ou les 4 derniers chiffres du chèque.
Cliquez sur le statut du chèque cadeau que vous souhaitez désactiver et sélectionnez Désactiver:

Conseil: si le chèque cadeau a été désactivé par erreur, vous pouvez le réactiver en cliquant sur le statut du chèque et en sélectionnant Activer. Ainsi, le client peut à nouveau l’utiliser.

Exporter des chèques cadeaux

Lorsque vous exportez vos chèques cadeaux, vous obtenez un fichier de données CSV contenant les détails de tous les chèques vendus. Ces données vous permettent de filtrer les chèques par date, montant ou tout autre

critère, de voir les statistiques pour différentes périodes ou de conserver les données pour vos propres archives.

Pour exporter les chèques cadeaux:

Rendez-vous dans votre compte vendeur, cliquez sur Catalogue → Cartes-cadeaux.
Cliquez sous statistiques, sur Afficher et gérer tous les chèques cadeaux vendus.
Faites défiler jusqu’en bas de la page et cliquez sur Exporter les données.

Un fichier de données CSV sera téléchargé sur votre ordinateur. Utilisez n’importe quel tableur ou éditeur de texte pour les ouvrir.

FAQ

Est-il possible d’utiliser un chèque cadeau plusieurs fois?

Oui, un client peut utiliser un chèque cadeau pour plusieurs commandes, jusqu’à épuisement du montant.

Comment vérifier le montant du chèque cadeau?

Les clients peuvent voir le solde restant sur la page de leur panier après avoir saisi le code du chèque cadeau. En tant que propriétaire de la boutique, rendez-vous dans votre compte vendeur dans Catalogue → Chèques cadeaux → pour Afficher et gérer tous les chèques cadeaux vendus.

Est-il possible d’utiliser plusieurs chèques pour une même commande?

Non. Vous ne pouvez utiliser qu’un seul chèque par commande.

Est-ce possible d’utiliser le chèque pour un seul des articles de la commande?

Non. Un chèque cadeau permet de payer tous les produits ou services dans votre commerce.

Comment puis-je voir le code complet du chèque cadeau?

Le code est masqué dans votre compte vendeur, car le chèque cadeau est considéré comme un moyen de paiement. Vous ne pouvez voir que les 4 derniers chiffres. Les clients reçoivent un e-mail contenant le code complet une fois l’achat effectué et payé.

Comment modifier le modèle d’e-mail d’un chèque cadeau?

Ce n’est pas possible pour le moment.

Comment puis-je offrir un chèque cadeau gratuit à un client?

Il n’est pas possible de créer un bon cadeau gratuit dans le compte vendeur. Vous pouvez cependant acheter un bon dans votre boutique (sans effectuer de paiement) pour obtenir un code et envoyer ce code à votre client.

Pour offrir un chèque cadeau gratuit:

Activez une méthode de paiement hors ligne de votre choix afin de ne pas devoir payer le chèque cadeau.
Allez dans votre boutique, ajoutez un chèque cadeau à votre panier et validez la commande.
Cherchez la commande dans votre compte Shop et mettez le statut sur «Payé». Dans la mesure où vous avez utilisé une méthode de paiement hors ligne, la commande sera affichée avec le statut «Paiement en attente» et le chèque cadeau sera envoyé par e-mail uniquement lorsque le statut de la commande sera réglé sur «Payé».
Cherchez l’e-mail d’envoi du chèque cadeau dans votre boîte de réception.

Vous pouvez soit renvoyer ou faire suivre l’e-mail au client ou tout simplement envoyer le code du chèque cadeau dans n’importe quelle application de messagerie.